จะกลายเป็นผู้ฟังอย่างตั้งใจได้อย่างไร?

การรับฟังอย่างตั้งใจ (Active Listening) จะช่วยให้คุณดูแลผู้มารับบริการนวดได้ดียิ่งขึ้น เพราะนักบำบัดควรเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าต้องการอย่างแท้จริง ที่โรงเรียนนวดไทย เราให้ความสำคัญกับทักษะนี้เป็นพิเศษ และพร้อมสอนคุณให้ฝึกฟังอย่างลึกซึ้งอย่างมีประสิทธิภาพ มาดูกันว่าการฟังอย่างตั้งใจคืออะไร และคุณจะพัฒนาทักษะนี้ได้อย่างไร

 

Active Listening คืออะไร?

การฟังอย่างตั้งใจคือการรับฟังด้วยความใส่ใจ เข้าใจสิ่งที่อีกฝ่ายต้องการสื่อ และตอบสนองอย่างเห็นอกเห็นใจ ไม่ใช่แค่ได้ยินเสียงเท่านั้น แต่คือการมีสติอยู่กับปัจจุบัน รับรองความรู้สึกของลูกค้า จำประเด็นสำคัญ และตอบกลับด้วยความเข้าใจ

เมื่อคุณตั้งใจฟังลูกค้า คุณต้องใช้ความใส่ใจทั้งน้ำเสียง ภาษากาย และอารมณ์ คุณควรมุ่งเน้นที่การเข้าใจ ไม่ใช่พยายามคาดเดาว่าลูกค้ากำลังคิดอะไร การฟังแบบผิวเผินอาจทำให้คุณรู้สึกหงุดหงิดหรือเผลอพูดแทรก แต่ถ้าคุณฟังอย่างตั้งใจ คุณจะประมวลข้อมูลได้ดีขึ้นและเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ชัดเจนกว่าเดิม

 

การมีทัศนคติที่ดีในทุกครั้งที่ให้บริการเป็นอีกปัจจัยสำคัญของการเป็นผู้ฟังที่ดี คุณควรวางอคติลง และตระหนักว่าลูกค้ามาหาคุณเพราะต้องการความช่วยเหลือจากอาการเจ็บปวดหรือความเครียด อย่าพูดแทรก และตั้งใจฟังในสิ่งที่เขาต้องการสื่อเกี่ยวกับความไม่สบายตัว ทัศนคติที่ดีจะช่วยให้คุณมอบบริการนวดที่ตอบโจทย์ลูกค้าได้มากขึ้น

 

ผู้ฟังที่ดีควรมีความยืดหยุ่น พร้อมปรับเปลี่ยนตามข้อมูลใหม่ที่ลูกค้าเล่าให้ฟัง อย่าคิดไปเองว่าคุณรู้คำตอบอยู่แล้ว แต่ควรเปิดใจรับฟังและปรับวิธีการดูแลตามสิ่งที่ลูกค้ากำลังบอกคุณ

 

เคล็ดลับง่าย ๆ ในการเป็นผู้ฟังที่ดียิ่งขึ้น

ระหว่างทำงาน คุณควรอยู่กับปัจจุบันและไม่ปล่อยให้ความคิดฟุ้งซ่านรบกวน การตั้งใจอยู่กับสิ่งที่ลูกค้าพูดจะช่วยให้คุณรับรู้และเข้าใจได้ชัดเจนขึ้น

 

ใช้ทักษะการสังเกตควบคู่ไปด้วย เพราะภาษากายหรือสีหน้าอาจบอกได้ว่าลูกค้ากำลังรู้สึกเจ็บตึงหรือไม่สบายจุดไหน

 

การตั้งคำถามเพิ่มเติมช่วยให้คุณเข้าใจปัญหาของลูกค้าได้มากขึ้น และทำให้คุณสามารถให้บริการได้ตรงจุดกว่าเดิม

 

การสบตาอย่างเหมาะสมช่วยแสดงให้เห็นว่าคุณตั้งใจฟังและเข้าใจในสิ่งที่ลูกค้าพูด อีกทั้งยังทำให้ลูกค้ารู้สึกเชื่อถือและสบายใจมากขึ้นด้วย